很多人都說(shuō)漲粉難，但筆者認為用戶(hù)留存更難
特勞特在《定位》這本書(shū)中說(shuō)到，這是一個(gè)過(guò)度推廣的年代，所有人都迫不及待的想要將自己的產(chǎn)品/服務(wù)推廣給粉絲，急于快速獲得收益，導致了現在的“碎片化信息爆炸時(shí)代”，在這樣的情形下，粉絲越來(lái)越疲憊，也越來(lái)越精明和挑剔。
這幾年很流行一個(gè)詞語(yǔ)，叫“內容為王”，包括在今天，很多人都會(huì )說(shuō)，想要留住用戶(hù)，關(guān)鍵還在于“內容”，筆者很贊同這個(gè)說(shuō)法，但是用戶(hù)留存不僅僅是運營(yíng)好內容就可以，還有很多方面需要綜合考慮。
一、 優(yōu)秀的內容是核心，是永遠不過(guò)時(shí)的方法。
對于訂閱號來(lái)說(shuō)，粉絲關(guān)注你的原因大多數是因為你的內容產(chǎn)出是他們所需要的，或許是可以幫助粉絲增長(cháng)見(jiàn)識，也或許是可以幫助粉絲get新技能。例如：行業(yè)資訊、新聞熱點(diǎn)、干貨分享，所以你產(chǎn)出的內容就顯得更加重要。筆者個(gè)人建議多原創(chuàng )，每一篇都花心思和時(shí)間仔仔細細的寫(xiě)，不要讓粉絲在多個(gè)平臺看到一樣的內容，一天8個(gè)小時(shí)里可能有2-4個(gè)小時(shí)是拿來(lái)刷手機看資訊，短短的幾個(gè)小時(shí)看到重復的內容，會(huì )讓粉絲很疲憊，久而久之，容易被取關(guān)。
服務(wù)號的功能更多的是交互，粉絲關(guān)注你的原因大多數是因為對你的產(chǎn)品和服務(wù)真正有需求或者興趣。例如：酒店、餐廳、教育機構。所產(chǎn)出的內容大多數是產(chǎn)品/服務(wù)的推廣內容，首先要注意頻率，服務(wù)號一個(gè)月有四次推廣的機會(huì )，如果3/4次都讓粉絲看到一樣的內容，不好意思，如果是我，我百分之八九十會(huì )犯強迫癥取消關(guān)注。
再次，要注意方式，很多人以為發(fā)一個(gè)高大上的標題或者一個(gè)莫名其妙不知所云的標題會(huì )吸引別人的關(guān)注，幾年前或許可以，因為那個(gè)時(shí)候還不處于“碎片化信息爆炸時(shí)代“；做戶(hù)外品牌宣傳可以，例如當年MC在公交車(chē)廣告打出一句”別看我，看路“的廣告，很吸引人的眼球；再要么是關(guān)注你的粉絲百分之八九十是因為你的品牌格調，為了讓你的品牌格調給自己增加“我很時(shí)尚”、“我是很有品位”等的“自我心理認可感”，當然，他買(mǎi)不買(mǎi)就另當別論了。但是對于大多數的服務(wù)類(lèi)微信平臺，大多數粉絲都時(shí)間有限，沒(méi)那么空閑時(shí)間坐在空中花園花幾個(gè)小時(shí)去讀一篇看似很有格調但讀完不知所云的文章。
微信推送出去的前幾分鐘是抓住粉絲眼球獲取微信打開(kāi)率最高的黃金時(shí)段，如果你的標題是”Love U 北緯30度“這樣的標題，作為一個(gè)真正關(guān)注你產(chǎn)品和服務(wù)的粉絲，很難明白你要說(shuō)什么，所以點(diǎn)擊的興趣會(huì )降低。所以，建議在寫(xiě)標題的時(shí)候相對直截了當一點(diǎn)，當然不要過(guò)硬，不然也會(huì )讓粉絲難以舒服的接受。
最后，不要永遠只是推送產(chǎn)品/服務(wù)給粉絲，每一次內容里面可以增加一些互動(dòng)，也就是福利，新的產(chǎn)品出來(lái)，可以先讓粉絲試用，新的服務(wù)可以讓粉絲提前體驗，這不僅僅給粉絲創(chuàng )造了福利，也可以做前期的用戶(hù)試用反饋和調查，一舉兩得。
二、 利益驅動(dòng)，和粉絲建立真正的互動(dòng)和情感聯(lián)系。
之前我在寫(xiě)微信社群營(yíng)銷(xiāo)攻略的時(shí)候，提出和社群粉絲建立情感聯(lián)系的重要性，其實(shí)微信公眾號里的粉絲也相當于一個(gè)社群的粉絲，可能他們不和幾百人的社群粉絲一樣，能夠實(shí)時(shí)在群里提問(wèn)交流，微信粉絲和運營(yíng)者的交流更多在后臺的消息，正因為如此，運營(yíng)者更加需要花心思思考如何和平臺的幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)粉絲進(jìn)行互動(dòng)、建立情感聯(lián)系。
1. 定期的活動(dòng)和福利。
既然不能和微信粉絲實(shí)時(shí)互動(dòng)和交流，建議定期舉辦一些線(xiàn)下活動(dòng)，為粉絲提供交流互動(dòng)的機會(huì )和福利。
1） 線(xiàn)下月度微信粉絲派對?？梢宰屬Y深人員分享和你的產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的干貨（注意，這個(gè)時(shí)候就不要太多的硬廣，沒(méi)有人有時(shí)間愿意坐下來(lái)聽(tīng)你賣(mài)廣告），也可以是新品試吃體驗，總而言之，這是一個(gè)讓粉絲每個(gè)月都有所期待的“福利活動(dòng)”。
2） 線(xiàn)上贈送免費的福利。建議可以結合節假日熱點(diǎn)或者季節性元素來(lái)打造一些有趣有特色的產(chǎn)品在線(xiàn)上贈送給粉絲，例如：夏季送“清涼禮卡”卡券，到店消費后可兌換一份“清涼福利禮包”；中秋送月餅體驗券，到店可以免費品嘗體驗一份定制的月餅；新年期間每日送口令紅包。
2. 利用CRM系統，讓每個(gè)粉絲都感覺(jué)自己是VIP
現在微信公眾號支持用戶(hù)搭建自己的會(huì )員系統，這是一個(gè)很好的平臺和工具。利用CRM會(huì )員管理系統可以了解客戶(hù)的消費喜好和頻次，同時(shí)，還可以收集到客戶(hù)信息，例如生日信息。有針對性的對粉絲進(jìn)行精準的營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)，能夠達到事半功倍的效果。
1） 對高頻次消費的粉絲進(jìn)行高頻次的福利答謝，讓他們覺(jué)得在你店里消費是一種榮譽(yù)和習慣；對低頻次消費的粉絲多發(fā)放福利卡券，鼓勵刺激他們消費，慢慢將他們培養成忠實(shí)的回頭客；對新粉絲發(fā)放免費體驗券，鼓勵新粉絲踏出第一步去體驗你的產(chǎn)品/服務(wù)，增加和你互動(dòng)交流的機會(huì )?？傊?，讓每一個(gè)粉絲都有機會(huì )被觸動(dòng)，讓他們和你在線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)生互動(dòng)。
2） 建立情感聯(lián)系的方式有很多種。例如，在客人生日的時(shí)候為粉絲定制生日個(gè)性化生日賀卡，通過(guò)系統發(fā)給客人，這種方式可以讓粉絲感到被認可，讓他們覺(jué)得自己是獨一無(wú)二的VIP。再例如，天氣變化的時(shí)候給粉絲發(fā)送溫馨提示、養生小秘訣等，讓粉絲覺(jué)得自己一直在被你關(guān)注和關(guān)心。
三、 服務(wù)驅動(dòng)，提供便捷的服務(wù)功能
1） 自定義菜單。提供清晰的導航和有用的功能，例如查詢(xún)、預訂、實(shí)用工具、課程。
2） 關(guān)鍵詞設置。初期建立企業(yè)官微平臺的時(shí)候務(wù)必搭建完善自動(dòng)回復內容及關(guān)鍵詞回復內容，但不要建完就再也不管了，每日去后臺查看用戶(hù)發(fā)來(lái)的關(guān)鍵詞最多的是哪些，實(shí)時(shí)優(yōu)化。如果突然有新的關(guān)鍵詞出現頻率很高，建議在后臺新增這些高頻率的關(guān)鍵詞，且分析下用戶(hù)最新的需求，優(yōu)化推送的內容。
說(shuō)完了用戶(hù)留存，再來(lái)說(shuō)說(shuō)“取消關(guān)注”這件事。如果粉絲是你做一場(chǎng)增粉活動(dòng)誘導關(guān)注的，活動(dòng)結束后會(huì )出現掉粉的情況，這個(gè)時(shí)候，心態(tài)擺正，正視即可，關(guān)注那些留存下來(lái)的粉絲，用持續優(yōu)質(zhì)的內容、服務(wù)黏住粉絲。如果是自然增粉，參考前面筆者推薦的三條建議。
免責聲明：以上內容為本網(wǎng)站轉自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其內容的真實(shí)性
